20 июня 2018 12:11

Ольга Макарова: Охват крымчан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна», составляет 100%

Точкой отсчета в создании сети МФЦ в республике можно считать 1 декабря 2014 года – именно в этот день распоряжением Совета министров Крыма создано государственное бюджетное учреждение Республики Крым «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг». Офисы в городах начали работать уже в феврале 2015 года, постепенно превращаясь в красивые современные центры «Мои документы». Параллельно велась работа по созданию офисов в сельских поселениях. О том, каких результатов удалось добиться за минувшие четыре года, Крыминформу рассказала директор учреждения Ольга Макарова.

Можно ли сегодня сказать, что процесс формирования сети многофункциональных центров в Крыму завершен?

Те планы, которые нам ставило правительство Российской Федерации – это 558 окон и 90% охвата населения, но совместно с министерством внутренней политики, информации и связи, по согласованию с главой республики, мы все же решили довести процент охвата до 100. Кроме того, во многих регионах открыто большее количество территориальных подразделений, чем нам доводилось планом от министерства экономического развития. То есть сеть у нас еще развивается, мы еще работаем.

Сколько сегодня услуг предоставляют многофункциональные центры?

112 услуг, и сразу хочу отметить, что обязательные по постановлению правительства федеральные услуги выполнены нами в полном объеме в нашей части. Остальные – это муниципальные услуги и услуги республиканского уровня. Здесь они у нас разнятся, в разных регионах по-разному. Потому что в зависимости от того, хочет муниципалитет или не хочет передавать нам какую-то услугу. Но востребованные, такие, как архивные справки, выписки, мы предоставляем во всех регионах. Постановка на очередь в детские сады очень востребована.

Какие сейчас самые востребованные услуги у крымчан?

По-прежнему это услуги Госкомрегистра, но услуги Миграционной службы уже, можно сказать, догоняют. Мы сейчас делаем акцент на услуги Пенсионного фонда, который в этой части активно идет нам навстречу. С учетом того, что у нас уже практически все специалисты, особенно те, кто проработал год и больше, двигаются уже к универсальности – есть такой термин – то, соответственно, будем разбавлять услуги Госкомрегистра другими услугами, востребованными у населения. Опять же, это очереди в детские сады, прописка – выписка.

Сформирована ли сеть в сельской местности?

Все поселковые советы, где численность населения 5 тысяч и больше, есть наше территориальное подразделение. И даже многие сельские советы, где главы пошли нам навстречу и выделили нам помещение, там открыто больше территориальных подразделений. Кроме того, у нас есть так называемая мобильная пятерка: по согласованию с главой поселкового совета, по желанию граждан наши специалисты выезжают в тот регион, который попросил нас о помощи.

Сколько всего с 2014 года на территории Крыма открыто многофункциональных центров?

25 многофункциональных центров, будет 26 до конца года. 558 единых окон всего по Крыму. 263 окна в территориальных подразделениях. Уже сейчас в Республике Крым превышение по окнам наблюдается во всех регионах, кроме Керчи, однако к концу этого года Керчь также войдет в этот список.

Сеть территориальных окон разрослась, хватает ли специалистов для работы в них?

Людей не хватает, потому что кто-то уходит в декрет, кто-то меняет место проживания. Мы, видимо, слишком быстро расширяемся, и вакансий предостаточно в каждом регионе.

Будет ли еще расширяться перечень услуг, предоставляемых МФЦ?

По статистике в регионах Российской Федерации где-то их 150, а у кого-то 250. Мы сейчас хотим собрать востребованные и интересные услуги. Из новых мы вводим лицензирование продажи алкогольной продукции. У нас подписано соглашение с министерством промышленной политики республики. И мы сейчас эту услугу будем активно вводить. Я думаю, она будет достаточно востребованная. Пока делаем акцент на услуги, по которым есть большое количество обращений – 300 и больше, такие для нас считаются востребованными. На таких услугах мы и будем делать акцент, подписывать соглашения, обучать сотрудников.

Довольно часто можно было услышать негативные отзывы о работе многофункциональных центров, удалось ли изменить ситуацию?

У нас уже столько позитива, что нам самим немного приторно становится. В целом ситуация спокойная, количество жалоб минимальная. Обращения граждан – это в основном просьбы разъяснить или пояснить что-то. Жалобы с нареканиями на некачественное предоставление услуг единичны, но мы на них оперативно реагируем. Мы постоянно боремся за повышение качества предоставления услуг.